Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para cualquier negocio en la actualidad. Hacer marketing en redes sociales no es exclusivo de las grandes marcas, cualquier negocio puede sacarle provecho a un mercado potencialmente ilimitado, por ejemplo, tu farmacia.
Las personas acuden a las redes no solo por ofertas o descuentos, también por un servicio confiable que responda sus inquietudes. Es fundamental que tu farmacia tenga una fuerte presencia online entre los nuevos consumidores digitales. Para lograrlo se requiere los servicios de un community manager para farmacias.
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En este post te explicaremos sus funciones, importancia y los beneficios que le traerá a tu empresa.
Tener presencia digital mejorará exponencialmente la visualización permitiendo aumentar las ventas de la farmacia. Para el cierre del año 2023, solo Facebook tenía cerca 3.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, eso sí, la mayoría de ellos en actividades de ocio.
La misión principal de un community manager para farmacias es atraer la atención de los usuarios que buscan servicios de salud. Un joven pasa en promedio 3 horas diarias revisando sus redes sociales, mientras que las personas mayores promedian 1 hora y 30 minutos. Sin embargo, los últimos son proclives a visitar páginas de interés común, comunidades virtuales y perfiles de negocios.
Cada vez son más las personas que acuden primero a las redes sociales para conocer las ofertas de los negocios de interés. Posicionarte entre las primeras opciones de búsqueda es el resultado de una buena estrategia de marketing farmacéutico en estas plataformas.
Crear un perfil en una red social es solo el inicio, lo más importante es la gestión eficaz del contenido que se publicará. Los descuentos atraen una gran cantidad de usuarios, pero como método para fidelizar (convertir un usuario en cliente recurrente) es inviable.
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En la actualidad, las farmacias proveen de medicamentos y suministros médicos, pero también ofrecen soporte inmediato para atender las necesidades de los pacientes. Los medios sociales permiten comunicarse directamente de manera gratuita, por lo que no requiere la contratación de servicios externos de atención al cliente.
Se estima que tres de cada cuatro usuarios utilizan más de una red social. La verdad es que todos tenemos en nuestro móvil al menos una cuenta de Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, Telegram o Tik Tok.
La primera impresión es que tener presencia en todas las redes garantizará que tu farmacia sea exitosa, y aunque es una de las metas de una buena estrategia de marketing de redes sociales, contratar un community manager para farmacias permitirá maximizar la utilidad de cada una en diferentes situaciones.
Cada vez más farmacias buscan aprovechar el potencial que ofrecen las redes sociales. No obstante, se enfrentan a una serie de dificultades producto de la escasa o nula formación en marketing digital de sus dueños o administradores.
Las facultades tradicionales se enfocan en los aspectos técnicos dejando a un lado la formación para la gestión empresarial y digital. Para gestionar la marca de la farmacia es imprescindible contratar a un Community Manager, un servicio que combine la creatividad, el manejo eficiente de las redes sociales, el vocabulario médico y el conocimiento de cómo funciona una farmacia.
Las redes sociales requieren de gestión, seguimiento, análisis en vivo, en otras palabras tiempo, algo que como administrador de una farmacia estamos seguros que no te sobra. Veamos qué puede hacer un CM por tu marca.
Un Community Manager para farmacias se enfoca fundamentalmente en la creación, organización y seguimiento del contenido publicado y en la gestión de los clientes que han sido fidelizados por dicho contenido.
El primer paso es definir qué tipo de contenido se publicará, los objetivos de las publicaciones y la audiencia a la que llegará. Luego el CM podrá organizar las publicaciones de cada siguiendo un calendario editorial.
El éxito de una campaña de redes sociales exitosa depende de la calidad de los contenidos y de la planificación de lo que hay que publicar, dónde y cuándo.
A partir de allí se podrán programar con antelación campañas de promociones y descuentos durante temporadas específicas, atención gratuita a pacientes y venta de insumos médicos.
Desde el dashboard se monitoriza y analiza el rendimiento de las campañas en redes. Es trabajo del community manager para farmacias es el de explorar los temas de interés para la marca de la farmacia y generar los post que mejor se adapten a las categorías respectivas.
Como hemos mencionado anteriormente cada red necesita diferentes tipos de contenidos en diferentes formatos. Los post más comunes son:
Muchas farmacias han construido relaciones de confianza con sus clientes a lo largo de los años. Las redes sociales sirven para mantener interacción con los clientes habituales y también incorporar nuevos integrantes a la comunidad virtual.
Gestionar una comunidad virtual no es tarea fácil. Requiere la creación de herramientas que garantice la interacción con los clientes y pacientes, estrategias de incorporación de nuevos integrantes y mecanismos de participación entre los integrantes.
El trabajo de un Community Manager se mide por la consolidación de la comunidad que ha formado. Los clientes fidelizados siguen todos los perfiles de redes sociales de la farmacia.
Probablemente la tarea que más consumirá el tiempo del Community Manager que gestione las redes sociales de tu farmacia. Un servicio de atención al cliente eficiente es un valor agregado muy importante para la farmacia.
Todas las redes sociales ofrecen vías de interacción con la audiencia, así que se deben crear respuestas automáticas para los clientes. Para esto se requiere conocer las necesidades de las personas que suelen visitar la farmacia.
Recuerda, una gestión eficiente de las redes sociales de tu farmacia es fundamental para el éxito de la misma. Puedes contactar con nuestros servicios de Community Manager desde aquí, estamos dispuestos a escuchar tus ideas, aportar nuestra experiencia y contribuir con el crecimiento de tu negocio en poco tiempo.
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